Aiuto Acquirenti

Domande frequenti

• Costi e tempi di spedizione 
• Non ho una carta di credito. Cosa fare?
• Il libro non é arrivato. Cosa fare? 
• Come posso modificare il mio ordine AbeBooks?  
• Spazio soluzioni di AbeBooks
• Come contattare la libreria
• La carta di credito è stata rifiutata
• Problemi tecnici più frequenti

Costi e tempi di spedizione

Le librerie partner di AbeBooks stabiliscono autonomamente le spese e i tempi di spedizione. Tali costi e tempi variano in base alla località in cui la libreria si trova e al metodo di spedizione utilizzato.

Per visualizzare le spese di spedizione di una libreria:

1. cerca il libro che desideri acquistare su AbeBooks.it;

2. seleziona [ Costi e tempi] dalla pagina dei risultati di ricerca. 

 

3. Si aprirà la finestra dei costi di spedizione. Seleziona il paese di destinazione  dell'ordine per visualizzare le spese di spedizione corrispondenti.


 

Se desideri un’informazione specifica su un libro, puoi contattare direttamente la libreria.

Per contattare una libreria:

1. clicca su [Fare una domanda alla libreria] presente nella pagina dei risultati di ricerca;
2. digita la tua domanda e clicca [Fare una domanda].

Ti verrà inviata un'e-mail di conferma e AbeBooks ne conserverà una copia. La libreria riceverà la tua richiesta e provvederà a risponderti entro 4 giorni lavorativi.

Per avere maggiori informazioni riguardo alla libreria:

1. clicca su [Info su libreria e pagamento] nella pagina dei risultati di ricerca;
2. sulla destra della schermata ti vengono inoltre mostrati vari link:

    • [Cercare nel catalogo della libreria]   
    • [Sfogliare nel catalogo della libreria]
    • [Fare una domanda alla libreria]
    • [Homepage libreria]

 

Attenzione: in caso di ordini internazionali, potrà essere applicata una spesa doganale.
Le spese doganali, fiscali o dazi di importazione sono addebitati nel momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione e sono a carico del destinatario. Tali costi purtroppo non sono prevedibili da AbeBooks o dalle librerie partner e possono variare da paese a paese. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare le autorità doganali del paese di destinazione o di consultare il sito dell'Agenzia delle Dogane.

Non ho una carta di credito. Cosa fare?

 

Se non possiedi una carta di credito, puoi visualizzare i metodi di pagamento accettati dalla libreria direttamente dalla scheda libro, cliccando su [Info su Libreria e pagamento].

I metodi di pagamento accettati sono visualizzati sulla destra:

 

 

AbeBooks ti offre la possibilità di acquistare tutti i libri in vendita sui propri siti con carta di credito garantendoti la sicurezza dei pagamenti grazie alla tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Tutti i dati forniti vengono gestiti da un server sicuro e non sono mai inviati o trasmessi a terzi tramite e-mail o altri mezzi non affidabili.

Per i pagamenti con carta di credito, se dopo aver pagato per il Suo ordine non dovesse ricevere il libro ordinato oppure la libreria dovesse cancellare l'ordine, AbeBooks provvede immediatamente ad accreditare un rimborso della somma versata.

Inoltre, ogni libreria partner può offrire a propria discrezione altri metodi di pagamento come:

• bonifico bancario
• il contrassegno*
• il vaglia postale
• PayPal**
• Contanti***, ecc.

 

*  AbeBooks ricorda che non è disponibile il pagamento in contrassegno per gli ordini internazionali.

Inoltre, la spedizione in contrassegno è più cara di una spedizione standard. Se si seleziona il pagamento in contrassegno la libreria potrebbe chiedere dei costi aggiuntivi.

** Per informazioni sulle condizioni d’uso e la garanzia di rimborso PayPal visita direttamente il sito internet PayPal: www.paypal.it.

*** Generalmente il pagamento in contanti è scelto dagli acquirenti che intendono ritirare personalmente il libro presso la libreria venditrice e quindi non devono servirsi di altri mezzi per far sì che il venditore riceva la somma dovuta.

Se richiedi di pagare il tuo ordine con un metodo di pagamento gestito direttamente dalla libreria (diverso dal pagamento tramite carta di credito) dovrai metterti in contatto direttamente con la libreria per ricevere gli estremi per effettuare il pagamento.

Consulta anche: Metodi di pagamento disponibili

Come posso cancellare un ordine?

È possibile cancellare un ordine solo quando lo stato è “ordinato”.

Per verificare lo stato di un ordine:

1. accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it;
2. clicca su [Acquisti];
3. clicca su [Tracciare ordini];
4. lo stato dell’ordine si trova tra la data d’acquisto e l’autore.

Se lo stato è “disponibilità confermata” o “sarà inviato”, è probabile che la libreria abbia già evaso l'ordine. In questo caso è consigliabile contattare direttamente il libraio e chiedere, nel caso il libro non fosse già stato spedito, di poter annullare l’ordine.

Per contattare la libreria:

1. accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it;
2. clicca su [Acquisti] dal menu principale;
3. clicca su [Tracciare ordini];
4. individuato l'ordine, clicca su [Dettagli articolo];
5. seleziona [Fare una domanda alla libreria], scrivi il quesito e conferma.

Nota: per ordini con pagamento in contrassegno, bonifico o vaglia, se non hai ancora pagato, è molto probabile che il libro non sia stato ancora spedito. In questo caso, contatta la libreria e chiedi al libraio di poter annullare l'ordine.

Come si fa?

Dopo aver verificato che lo stato dell’ordine è “ordinato”, segui queste istruzioni:

1. accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it;
2. seleziona [Acquisti];
3. seleziona [Tracciare ordini];
4. clicca sul link [Dettagli articolo] accanto all’ordine che desideri cancellare;
5. assicurati di cliccare [Cancellare] e poi confermare.

La carta di credito è stata rifiutata

 

Che cosa significa "carta di credito rifiutata"?

Quando l’acquirente sceglie un pagamento con carta di credito, la carta non è addebitata immediatamente, ma soltanto nel momento in cui la libreria conferma la disponibilità dell’articolo gestendo l’ordine.

La carta di credito utilizzata per pagare un ordine viene "rifiutata" quando non è possibile addebitarla per l'importo dovuto.

Qual è la ragione?

Per motivi di sicurezza, la ragione del "rifiuto" non ci viene comunicata. Tuttavia, i motivi più ricorrenti sono:

• durante il trasferimento di denaro, c’è stato un problema con la connessione Internet;
• l’azienda che gestisce le carte di credito per conto di AbeBooks ha avuto problemi; tecnici;
• il numero di carta di credito o la data di scadenza che ci hai comunicato non sono corretti;
• la carta di credito è scaduta.

Ti consigliamo dunque di verificare i dati della carta di credito salvata nel tuo account. Nel caso fossero errati, potrai aggiornarli.

Quando la carta di credito viene rifiutata, l'ordine viene cancellato e il libro torna automaticamente disponibile on line dopo qualche ora. Nel caso fossi ancora interessato ad acquistarlo, ti preghiamo di rieffettuare l'ordine dopo aver verificato la correttezza dei dati oppure scegliendo uno dei metodi di pagamento alternativi proposti dalla libreria.

Importante: per gli ordini dall’importo elevato, la carta di credito può essere rifiutata perché l’importo supera il limite previsto dalla banca. Ti suggeriamo, in questo caso, di contattare la tua banca, affinché il pagamento sia autorizzato.

 

Come modificare la carta di credito salvata nel tuo account AbeBooks?

1. accedi al tuo account effettuando il login;

2. dal menu principale seleziona [Aggiornare dati carta di credito];

3. seleziona la carta da modificare dal menu a tendina. Le carte salvate nel tuo account appaiono con la denominazione attribuita durante la registrazione ad es. "la mia Visa"; 

4. cancella la carta selezionata;

5. aggiungi una nuova carta di credito e clicca su [Salvare le modifiche].

Dopo aver modificato la carta di credito, sarà possibile ripetere l’ordine seguendo la procedura solitamente utilizzata:

Ricerca libro

 Per maggiori informazioni:

Metodi di pagamento alternativi alla carta di credito

Come aggiornare o modificare la carta di credito salvata nell'account

Il libro non è arrivato. Cosa fare?

Se il libro tarda ad arrivare, ti preghiamo innanzitutto di controllare, dal tuo account personale, la data di consegna prevista per l’ordine:

1. accedi al tuo account effettuando il login;
2. clicca su [Acquisti];
3. clicca su [Tracciare ordini];
4. clicca su [Dettagli articolo] sulla destra dell’articolo.

Ti verrà quindi mostrata la data di consegna prevista.

Nel caso fosse già passato il termine ultimo previsto per la consegna, ti consigliamo di contattare la libreria, che ti potrà comunicare con precisione quando il libro è stato inviato e fornirti eventuali dati di tracciatura.

Se il libro dovesse essere stato spedito senza tracciatura, potrai richiedere un rimborso. A causa di eventuali ritardi dovuti ai servizi postali, ti chiediamo di attendere 7 giorni dopo la data di consegna prevista prima di richiedere un rimborso.

Per richiedere un rimborso per un articolo non arrivato:

1. accedi al tuo account effettuando il login;
2. clicca su [Acquisti];
3. clicca su [Tracciare ordini];
4. clicca su [Dettagli articolo] sulla destra dell’articolo;
5. clicca su [Richiedere rimborso/reso];
6. seleziona la ragione del rimborso dal menu a tendina: "Articolo non pervenuto";
7. aggiungi un breve commento (questo sarà inviato per e-mail alla libreria);
8. clicca su [Richiedere reso/rimborso]. 

Sia tu sia la libreria riceverete la conferma via e-mail che la procedura di rimborso ha avuto inizio. Se la libreria non fosse in grado di fornirti una copia sostitutiva o delle informazioni di tracciatura entro 7 giorni, riceverai automaticamente il rimborso sulla tua carta di credito.

Se nel frattempo ricevi il libro e/o desideri cancellare il rimborso, potrai farlo entro 7 giorni dalla data in cui è stato richiesto.

Maggiori informazioni a proposito di cancellazioni, rimborsi e resi

Spazio soluzioni di AbeBooks

Benvenuto nello Spazio soluzioni di AbeBooks, dove troverai informazioni dettagliate che ti aiuteranno a risolvere i problemi che potresti incontrare.
 
Incoraggiamo sempre il contatto diretto tra acquirenti e librai quando si verifica un problema con un ordine. Se hai già provato a contattare la libreria, ma non hai ottenuto risposta o la soluzione che stavi cercando, le seguenti informazioni ti guideranno nelle fasi successive.
 

Domande precedenti all’ordine

Le librerie partner di AbeBooks rispondono alle tue domande entro due giorni lavorativi. Se hai contattato un libraio e non hai ricevuto una risposta, è possibile che il libraio abbia ricevuto numerose richieste di informazioni oppure che sia temporaneamente assente e quindi sia impossibilitato a rispondere. Ti consigliamo di riprovare ancora oppure di contattare un’altra libreria. Se hai inviato numerose richieste di informazioni, ma non hai ancora ricevuto una risposta, contattaci e provvederemo a contattare la libreria per te.

Vorrei cancellare il mio ordine

Puoi cancellare il tuo ordine prima che la libreria lo confermi. Se lo status dell’ordine è “Sarà inviato” oppure “Disponibilità confermata” non hai più la possibilità di cancellare l’ordine dal tuo account AbeBooks. Ti suggeriamo di contattare direttamente la libreria, per verificare se è ancora possibile bloccare la spedizione del tuo ordine.
 

Non ho ricevuto il libro ordinato

Se credi che il tuo ordine dovrebbe essere già arrivato, puoi controllare la data di consegna prevista dal tuo account, attraverso la funzione tracciare ordini. Hai anche la possibilità di contattare la libreria per avere una conferma della data in cui è avvenuta la spedizione e per ottenere i dettagli di tracciatura. Se non ricevi risposta dalla libreria, puoi richiedere un rimborso per articolo non pervenuto 7 giorni dopo la data di consegna prevista e fino ai 30 giorni successivi.

Ho ricevuto il mio libro ma…

Se il libro ricevuto è danneggiato, non è conforme alla descrizione fornita oppure non è il libro ordinato, la libreria potrebbe inviarti una copia sostitutiva o offrirti un rimborso parziale. Se non ricevi una risposta dalla libreria o non riuscite a giungere ad una soluzione comune, puoi iniziare la procedura di reso direttamente dal tuo account AbeBooks e restituire il libro alla libreria per ottenere un rimborso totale.
 

Ho cambiato idea e vorrei restituire il libro ordinato

Per restituire il libro ordinato, attendi la consegna del libro e poi inizia la procedura di reso dal tuo account AbeBooks. Assicurati di rispedire il libro direttamente alla libreria nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. La procedura di reso può essere avviata dal proprio account AbeBooks entro i 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.

 
Se  seguendo i nostri suggerimenti non sei riuscito comunque a trovare una soluzione al tuo problema, puoi trovare ulteriori consigli nella sezione domande frequenti del nostro aiuto online. In alternativa, contatta il Servizio Assistenza Clienti di AbeBooks: saremo lieti di aiutarti.

Come posso modificare il mio ordine AbeBooks?

Modificare l’indirizzo di spedizione

Quando un ordine è stato completato ed i dati registrati nel nostro sistema, non è purtroppo possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Se l’ordine non è stato ancora evaso dalla libreria, è possibile annullarlo e poi ripeterlo inserendo i dati corretti.

Per annullare un ordine:

1. accedi al tuo account AbeBooks
2. dal menu principale seleziona [Tracciare ordini]
3. individuato l’ordine, assicurati che lo stato sia “ordinato”. Importante: se lo stato indica “sarà inviato” la libreria ha già evaso l’ordine e non è possibile seguire questa procedura.
4. clicca su [Dettagli articolo] 
5. assicurati di cliccare [Cancellare] e poi conferma.

Se l’ordine è stato già evaso ( stato “sarà inviato”), ti consigliamo di contattare la libreria venditrice utilizzando la funzione “Fare una domanda alla libreria”, per comunicare loro l’indirizzo corretto prima della spedizione.

Troverai i contatti della libreria anche nell’e-mail di notifica dell’ordine inviata da AbeBooks.

Modificare il metodo di pagamento

Dopo aver completato l’ordine non è più possibile modificare il metodo di pagamento selezionato.

In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente la libreria venditrice, per trovare una soluzione comune. Potrai concordare un metodo di pagamento alternativo, oppure qualora desideri saldare l’ordine con carta di credito, il libraio potrà cancellare l’ordine già effettuato e reinserire il libro online, affinché tu possa ripetere l’ordine selezionando il metodo di pagamento che preferisci.

Cancellare un ordine

Consulta le nostre istruzioni su come cancellare un ordine