Aiuto Acquirenti

Cancellazioni, rimborsi e resi

• Come cancellare un ordine
• Non ho ricevuto il libro - Cosa fare?
• Il mio libro non é quello descritto, è danneggiato, é il libro sbagliato - cosa fare?
• Ho cambiato idea - posso restituire il libro?
• Rimborsi e Resi - sommario

Cancellare un ordine

È possibile cancellare un ordine solo quando lo stato è “ordinato”.

Per verificare lo stato di un ordine:

1. Accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it
2. Clicca [Acquisti]
3. Clicca [Tracciare ordini]
4. Lo stato dell’ordine si trova tra la data d’acquisto e l’autore.

Se lo stato è “disponibilità confermata” o “sarà inviato”, è probabile che la libreria abbia già evaso l'ordine. In questo caso è consigliabile contattare direttamente il libraio e chiedere, nel caso il libro non fosse già stato spedito, di poter annullare l’ordine.

Per contattare la libreria:

1- Accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it
2- Clicca [Acquisti] dal menu principal
3- Clicca [Tracciare ordini]
4- Individuato l'ordine, clicca [Dettagli articolo]
5- Seleziona [Fare una domanda alla libreria], scrivi il quesito e conferma.

Nota: per ordini con pagamento in contrassegno, bonifico o vaglia, se non hai ancora pagato, è molto probabile che il libro non sia stato ancora spedito. In questo caso, contatta la libreria e chiedi al libraio di poter annullare l'ordine.

Come si fa?

Dopo aver verificato che lo stato dell’ordine è “ordinato”, segui queste istruzioni:

1. Accedi al tuo account personale attraverso il sito www.abebooks.it
2. Seleziona [Acquisti]
3. Seleziona [Tracciare ordini]
4. Clicca il link [Dettagli articolo] situato accanto all’ordine che desideri cancellare
5. Assicurati di cliccare [Cancellare] e poi confermare.

Non ho ricevuto il libro, posso chiedere un rimborso?

Se il libro ordinato tarda ad arrivare, ti consigliamo di contattare la libreria per chiedere maggiori informazioni in merito. 

Per contattare la libreria:

1. Accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it
2. Clicca [Acquisti] dal menu principale
3. Clicca [Tracciare ordini]
4. Individuato l'ordine non ricevuto, clicca [Dettagli articolo]
5. Seleziona [Fare una domanda alla libreria], scrivi il quesito e conferma.

Qualora la libreria non fosse in grado di fornirti informazioni precise e non disponesse di un codice di tracciatura della spedizione, potrai fare richiesta di rimborso.

Quando posso chiedere un rimborso?

È possibile fare richiesta di rimborso per “articolo non pervenuto” a partire dal settimo giorno dopo la data di consegna prevista e fino ai trenta giorni successivi.

Come?

1. Accedi al tuo account dal sito www.abebooks.it
2. Clicca [Acquisti] dal menu
3. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista delle opzioni    
4. Nella lista degli ordini, cerca il libro per il quale vuoi chiedere un rimborso e clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Seleziona dalla lista la ragione "articolo non pervenuto"
7. Aggiungi un eventuale commento che sarà mostrato alla libreria
8. Clicca [Richiedere reso/rimborso]

La libreria riceverà una e-mail automatica di notifica. Se entro una settimana non si metterà in contatto con te o con noi per fornirci informazioni sulla spedizione, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai l'accredito sul tuo conto.

Cosa mi viene rimborsato?

Il prezzo del libro e le spese di spedizione.

Il libro arrivato non è come descritto, è danneggiato, è il libro sbagliato. Posso chiedere un rimborso?

1. L’articolo è arrivato ma non è quello ordinato

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, puoi fare richiesta di rimborso.

Quando?

Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.

Come? 

1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro da restituire
4. Clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Consegna dell'articolo sbagliato” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla libreria
7. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
8. Rispedisci al più presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.

Quando la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul tuo conto.

Cosa mi viene rimborsato?

Il prezzo del libro e le spese di spedizione e restituzione (le spese di restituzione rimborsate equivalgono sempre a quelle di spedizione pagate all'acquisto).

2. L’articolo è arrivato danneggiato

Se ricevi l’articolo danneggiato, puoi fare richiesta di rimborso.

Quando?

Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.

Come? 

1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro da restituire
4. Clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Consegna dell'articolo sbagliato” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla libreria
7. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
8. Rispedisci al più presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’ha ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.

Nel momento in cui la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul tuo conto.

Cosa mi viene rimborsato?

Il prezzo del libro e le spese di spedizione e restituzione (le spese di restituzione rimborsate equivalgono sempre a quelle di spedizione pagate all'acquisto).

3. L’articolo è arrivato ma non corrisponde alla descrizione sul sito

Se ricevi un articolo che non corrisponde alla descrizione sul sito, puoi fare richiesta di rimborso.

Quando?

Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.

Come?

1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password
2. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili
3. Individua il libro da restituire
4. Clicca [Dettagli articolo]
5. Clicca [Richiedere rimborso/reso]
6. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Consegna dell'articolo sbagliato” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla libreria
7. Clicca [Richiedere reso/rimborso]
8. Rispedisci al più presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.

Nel momento in cui la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul suo conto.

Cosa mi viene rimborsato?

- Se il libraio concorda: il prezzo del libro e le spese di spedizione e restituzione (le spese di restituzione rimborsate equivalgono sempre a quelle di spedizione pagate all'acquisto).

- Se il libraio non concorda: il prezzo del libro e le spese di spedizione.

Ho cambiato idea. Posso restituire il libro?

Se hai ricevuto l’articolo, ma hai cambiato idea e vuoi restituirlo, puoi fare richiesta di reso/rimborso.

Quando?

Fai richiesta e restituisci il libro il prima possibile e comunque non oltre i 30 giorni dalla consegna.

Come?

1. Clicca [Login] sulla homepage ed inserisci indirizzo e-mail e password

2. Clicca [Acquisti] dal menu principale

3. Clicca [Tracciare ordini] dalla lista dei link disponibili

4. Individua il libro da restituire

5. Clicca [Dettagli articolo]

6. Clicca [Richiedere rimborso/reso]

7. Dal menu a tendina seleziona la motivazione “Cliente non vuole l'articolo” ed aggiungi un eventuale commento che sarà inoltrato alla libreria

8. Clicca [Richiedere reso/rimborso]

9. Rispedisci al più presto l’articolo alla libreria nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto ed utilizzando un metodo di spedizione sicuro e tracciabile. Se il libraio non riceve il libro, la richiesta di rimborso viene annullata.

Nel momento in cui la libreria ci confermerà di aver ricevuto il libro, il rimborso si completerà e dopo qualche giorno riceverai un accredito sul tuo conto.

Cosa mi viene rimborsato?

Il prezzo del libro e le spese di spedizione, ma non le spese di restituzione dell'articolo*.

* Per gli ordini effettuati su abebooks.com, in caso di richiesta di rimborso con motivazione "cliente non vuole l'articolo", sarà rimborsato il solo prezzo del libro.

Cancellazioni, rimborsi e resi - sommario

La seguente tabella riassume brevemente le varie motivazioni per cui è possibile fare richiesta di rimborso. In bianco sono indicati i casi di rimborso, in azzurro quelli di reso, che prevedono la restituzione dell'articolo alla libreria.

Ti ricordiamo che per ottenere un rimborso totale, è necessario iniziare la procedura di rimborso/reso dal proprio account AbeBooks subito dopo aver ricevuto il libro e rispedire il libro direttamente alla libreria nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. La richiesta di rimborso/reso può essere avviata dal proprio account ABeBooks nei 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.

Per quale motivo?	In che casi si applica?	Che importo viene rimborsato?
Articolo non pervenuto	La data di consegna prevista è ormai trascorsa da oltre una settimana e non hai ancora ricevuto il libro.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate
Cancellato dal cliente prima della spedizione	Dopo aver effettuato l'ordine, hai cambiato idea o ti sei accorto di aver sbagliato ed hai chiesto al libraio di annullare l'ordine prima di spedire l'articolo.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate
Articolo danneggiato	L'articolo ti è arrivato danneggiato.	Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate + spese di restituzione sempre equivalenti a quelle di spedizione
Consegna dell’articolo sbagliato	L’articolo che ti è stato spedito non è quello ordinato.	Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate + spese di restituzione sempre equivalenti a quelle di spedizione
Articolo non conforme a descrizione	Il libro ti è stato consegnato ma secondo te non corrisponde alla descrizione fornita su AbeBooks. Se il libraio non è d’accordo con la motivazione, non è obbligato a pagare le spese di restituzione ma deve comunque accettare il reso.	Se il libraio è d’accordo: Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate + spese di restituzione sempre equivalenti a quelle di spedizione   Se il libraio non è d’accordo: Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate
Cliente non vuole l’articolo	Hai ricevuto l’articolo, ma hai cambiato idea e vuoi restituirlo.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione pagate, ma non le spese di restituzione

Spazio soluzioni di AbeBooks

Benvenuto nello Spazio soluzioni di AbeBooks, dove troverai informazioni dettagliate che ti aiuteranno a risolvere i problemi che potresti incontrare.
 
Incoraggiamo sempre il contatto diretto tra acquirenti e librai quando si verifica un problema con un ordine. Se hai già provato a contattare la libreria, ma non hai ottenuto risposta o la soluzione che stavi cercando, le seguenti informazioni ti guideranno nelle fasi successive.
 

Domande precedenti all’ordine

Le librerie partner di AbeBooks rispondono alle tue domande entro due giorni lavorativi. Se hai contattato un libraio e non hai ricevuto una risposta, è possibile che il libraio abbia ricevuto numerose richieste di informazioni oppure che sia temporaneamente assente e quindi sia impossibilitato a rispondere. Ti consigliamo di riprovare ancora oppure di contattare un’altra libreria. Se hai inviato numerose richieste di informazioni, ma non hai ancora ricevuto una risposta, contattaci e provvederemo a contattare la libreria per te.

Vorrei cancellare il mio ordine

Puoi cancellare il tuo ordine prima che la libreria lo confermi. Se lo status dell’ordine è “Sarà inviato” oppure “Disponibilità confermata” non hai più la possibilità di cancellare l’ordine dal tuo account AbeBooks. Ti suggeriamo di contattare direttamente la libreria, per verificare se è ancora possibile bloccare la spedizione del tuo ordine.
 

Non ho ricevuto il libro ordinato

Se credi che il tuo ordine dovrebbe essere già arrivato, puoi controllare la data di consegna prevista dal tuo account, attraverso la funzione tracciare ordini. Hai anche la possibilità di contattare la libreria per avere una conferma della data in cui è avvenuta la spedizione e per ottenere i dettagli di tracciatura. Se non ricevi risposta dalla libreria, puoi richiedere un rimborso per articolo non pervenuto 7 giorni dopo la data di consegna prevista e fino ai 30 giorni successivi.

Ho ricevuto il mio libro ma…

Se il libro ricevuto è danneggiato, non è conforme alla descrizione fornita oppure non è il libro ordinato, la libreria potrebbe inviarti una copia sostitutiva o offrirti un rimborso parziale. Se non ricevi una risposta dalla libreria o non riuscite a giungere ad una soluzione comune, puoi iniziare la procedura di reso direttamente dal tuo account AbeBooks e restituire il libro alla libreria per ottenere un rimborso totale.
 

Ho cambiato idea e vorrei restituire il libro ordinato

Per restituire il libro ordinato, attendi la consegna del libro e poi inizia la procedura di reso dal tuo account AbeBooks. Assicurati di rispedire il libro direttamente alla libreria nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. La procedura di reso può essere avviata dal proprio account AbeBooks entro i 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.

 
Se  seguendo i nostri suggerimenti non sei riuscito comunque a trovare una soluzione al tuo problema, puoi trovare ulteriori consigli nella sezione domande frequenti del nostro aiuto online. In alternativa, contatta il Servizio Assistenza Clienti di AbeBooks: saremo lieti di aiutarti.