Spazio soluzioni di AbeBooks

Benvenuto nello Spazio soluzioni di AbeBooks, dove troverai informazioni dettagliate che ti aiuteranno a risolvere i problemi che potresti incontrare.
 
Incoraggiamo sempre il contatto diretto tra acquirenti e librai quando si verifica un problema con un ordine. Se hai già provato a contattare la libreria, ma non hai ottenuto risposta o la soluzione che stavi cercando, le seguenti informazioni ti guideranno nelle fasi successive.
 

Domande precedenti all’ordine

Le librerie partner di AbeBooks rispondono alle tue domande entro due giorni lavorativi. Se hai contattato un libraio e non hai ricevuto una risposta, è possibile che il libraio abbia ricevuto numerose richieste di informazioni oppure che sia temporaneamente assente e quindi sia impossibilitato a rispondere. Ti consigliamo di riprovare ancora oppure di contattare un’altra libreria. Se hai inviato numerose richieste di informazioni, ma non hai ancora ricevuto una risposta, contattaci e provvederemo a contattare la libreria per te.

Vorrei cancellare il mio ordine

Puoi cancellare il tuo ordine prima che la libreria lo confermi. Se lo status dell’ordine è “Sarà inviato” oppure “Disponibilità confermata” non hai più la possibilità di cancellare l’ordine dal tuo account AbeBooks. Ti suggeriamo di contattare direttamente la libreria, per verificare se è ancora possibile bloccare la spedizione del tuo ordine.
 

Non ho ricevuto il libro ordinato

Se credi che il tuo ordine dovrebbe essere già arrivato, puoi controllare la data di consegna prevista dal tuo account, attraverso la funzione tracciare ordini. Hai anche la possibilità di contattare la libreria per avere una conferma della data in cui è avvenuta la spedizione e per ottenere i dettagli di tracciatura. Se non ricevi risposta dalla libreria, puoi richiedere un rimborso per articolo non pervenuto 7 giorni dopo la data di consegna prevista e fino ai 30 giorni successivi.

Ho ricevuto il mio libro ma…

Se il libro ricevuto è danneggiato, non è conforme alla descrizione fornita oppure non è il libro ordinato, la libreria potrebbe inviarti una copia sostitutiva o offrirti un rimborso parziale. Se non ricevi una risposta dalla libreria o non riuscite a giungere ad una soluzione comune, puoi iniziare la procedura di reso direttamente dal tuo account AbeBooks e restituire il libro alla libreria per ottenere un rimborso totale.
 

Ho cambiato idea e vorrei restituire il libro ordinato

Per restituire il libro ordinato, attendi la consegna del libro e poi inizia la procedura di reso dal tuo account AbeBooks. Assicurati di rispedire il libro direttamente alla libreria nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. La procedura di reso può essere avviata dal proprio account AbeBooks entro i 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.

 
Se  seguendo i nostri suggerimenti non sei riuscito comunque a trovare una soluzione al tuo problema, puoi trovare ulteriori consigli nella sezione domande frequenti del nostro aiuto online. In alternativa, contatta il Servizio Assistenza Clienti di AbeBooks: saremo lieti di aiutarti.